第一章

管理概论

第1、2、3、4节

管理概念等

课时

理论4课时

教学环境

课堂教学

实践2课时

参见实训指导书

教

学

目

标

知识点：

1、理解管理概念及其研究对象；

2、认识作为管理者角色承担的职能

3、理解管理的二重性

4、认识管理的基本原理和方法

技能点：

有意识地培养作为管理者的技能

重点

管理的职能、管理的性质、管理者技能、管理的基本原理和方法

难点

管理的性质

导入话题——趣味阅读：求   道

有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。

管理启示：

正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。

理论教学讲授内容：

引言

认识学习《管理学原理》的重要性、《管理学原理》课程的定位、本课程的内容结构和教学与考核方法；

一、管理的必然性与重要性

（一）管理是共同劳动的产物

（二）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展

（三）管理是一切组织与事业成功的关键要素

首先，任何组织的管理好坏都与我们的切身利益息息相关，当你坐在拥挤的公交汽车上时，你会抱怨公交公司的管理太差；当你在学校学期初交学费，非常的混乱，或者丢失了钱物时，你会认为学校的管理不善

其次，每个人所处的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有时有双重身份，你该如何对待你的上司，你的下属。

二、课程定位与内容体系

（一）课程功能

1、《管理学原理》作为管理专业的核心专业课，直接为培养学生的管理能力服务，同时，又为管理专业后续的各个职能管理课程奠定基础。

2、《管理学原理》服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实务结合，以管理技能培养为主线。

3、《管理学原理》具体教学目标定位为：培养基层管理岗位的综合管理技能。

（二）学习目标

1、课程的培养目标：以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，运用“一二三四”教学特色：即树立一个理念：培养应用型基层岗位人才；强化二个基础：管理基础知识、管理基本思想；运用三个教学方法：课堂教学、模拟和团队学习；培养四个能力要素：知识、技能、态度、素质。

2、通过教学与实训，培养学生们的具体管理技能。按照培养基层管理岗位的综合管理技能的总目标分解，通过实训，主要培养下述能力：

（1）培养配置资源，制定计划的能力；

（2）培养分析问题，科学决策的能力；

（3）培养分析组织结构，协调职权关系的能力；

（4）培养有效激励，调动人的积极性的能力；

（5）培养与他人沟通的能力；

（6）培养对工作有效控制的能力；

（7）培养创新精神与创新管理能力；

（8）培养现代管理理念与运用现代管理理论的能力

（三）课程体系

三、教学与考核方法

(一)教学方法

1、课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心。由以教师为中心转为以学生为中心。

2、以参与式、模拟教学、团队学习等为基本形式。

课堂上的栏目有：【趣味阅读】、【讲授与训练】、【管理游戏】、【阅读资料】、【案例分析】、【实践训练】等。

具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、案例分析、角色扮演、情景剧、调查与访问、计算机模拟、网络冲浪、管理沙龙等。

建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。课程全部上网运行。

（二）考核方法

1、考核体系：建立以能力为核心的全程考核系统。
   （1）理解概念、注重能力
   （2）多元性与开放性答案
   （3）实行全程化考核。

2、考核比例：平时（40%）+期末（60%）
    平时考核（课堂发言、出缺勤、课后作业等）
    期末考核（选择判断题、问答分析题、、案例分析题、计算题等）  

第一节 管理概念与特征

一、管理的定义及特征

管理的定义

组织为了实现个人无法实现的目的，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能合理协调、配置相关资源的活动过程。包括以下几层含义：

1. 管理的载体是组织；

2、管理的本质是协调；

3、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；

4、管理的职能是计划、组织、领导、控制、创新；

5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。

二、管理的特性

1、动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变

2、科学性：管理学有科学原理和方法

3、艺术性：来自于管理的实践性，例马家军中药汤

4、创造性：管理需要结合具体情况创新

5、经济性：管理讲究节约成本

第二节 管理性质和职能

一、管理性质

自然属性：社会变动过程的一般要求，只有通过管理才能实现变动过程所必须的各种要求结合起来，使各种要素发挥各自的作用。管理具有自身的规律，必须遵循，讲求科学的态度。

社会属性：管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下一定的社会关系中进行。

二者的关系：相互联系、相互制约

认识意义：洋为中用、古为今用、取其精华、去其糟粕、因地制宜、因时制宜、不能死搬硬套。

二、管理职能：

怎样才能保证做好对的事呢？管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能。

20世纪初，亨利．法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制；

20世纪50年代，孔茨提出计划、组织、人员配备、领导、控制；

20世纪70年代：计划、组织、领导、控制；

本书：决策、计划、组织、领导、控制、创新。

第三节 管理对象与管理者

一、管理对象的概念

1、管理对象的内涵——管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。

2、管理对象的外延——管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。

二、管理资源或要素

管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息，各有其特定的属性与功能。

三、管理者

（一） 管理者的层次：

按管理者在组织中所处的地位，组织中的管理者可以分为三个层次：

    高层管理者：对组织负全面的责任，侧重于决定有关组织的大政方针和沟通组织与外界的联系；--决策层—方向—效果—创新

   中层管理者：贯彻高层管理者所指定的大政方针，指挥基层管理者的活动；--方案—方式—效率

基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的计划和指令。执行—操作—效率

1. 管理者的角色

60年代末期，亨利•明茨泊格通过对5位总经理的工作进行仔细研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方面：

1）人际角色：

• 代表者：履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接采访者，签署法律文件。
• 领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训职责；
• 联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。

2）、信息传递方面

a．监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触；

b．传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员；

c．发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。

3)决策角色

a． 企业家：寻求组织和环境中的机会，运筹，策划，如制定战略；

b．混乱驾奴者（干扰对付者）：组织面向重大的外动乱时，负责采取补救行动；

c．资源分配者：批准所有重要的组织决策，如调度，询问，授权；

• 谈判者：在重要的谈判中作为组织代表，如与工会进行合同谈判。

1. 管理者的能力结构

1）技术技能：执行一项特定的任务所必须的能力，一般与管理者所从事的工作有关。管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织政绩技术、评价技术等。

2）人际技能：与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，如表达能力、协调能力、激励能力等。

3）概念技能：洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力

第四节 管理的基本原理和方法

一、管理原理

（一）系统原理

1、系统的概念

系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。

2、系统的特征

集合性：系统是由各个要素结合而成的。

层次性：

相关性：系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。

蝴蝶效应

1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。

西方流传的一首民谣对此作形象的说明。

这首民谣说：
　　 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
　　 坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
　　 折了一匹战马，伤了一位骑士；
　　 伤了一位骑士，输了一场战斗；
　　 输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。

3、系统原理要点

（1）整体性原理：以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。

（2）动态性原理：要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

（3）开放性原理。

管理过程实际上应该是一个增强有序化，消除不确定性和降低混乱度的过程。绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。

（4）综合性观点
综合系统的综合性观点就是要求要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。

（二）人本原理：给每一位员工提供充分的空间、然后让他们尽情施展自己的才华，经双方努力将其培养成为技术＋管理型人才

（三）反馈原理

反馈

（四）能级原理：万科的工资能级制度

原子由原子核和电子组成，电子围绕原子核不停运转并具有一定能量，犹如阶梯，所以称为能级。

（五）弹性原理：管理要保持充分弹性，以适应环境的各种可能的变化

（六）效益原理：贝塔朗菲定律：1+1>2，发生质变，提高整体效率。

二、管理方法

（一）管理方法的涵义与分类

1、管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

2、方法的分类。七种分类

（二）四大常用方法的比较

实训一：调查与访问（课后进行）

【实训目标】调查与访问——了解管理者的职责与素质
1.与企业家双向交流
2.了解管理的职责与素质
【实训内容与要求】
1.课下与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好。
2.具体问题可参考下列问题：
⑴企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？
⑵这些管理工作的职责和权利。
⑶做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？
3.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论，时间为2节课。

【成果与检测】
1.教师根据各小组表现进行评估打分：
⑴所调查企业的管理工作分类表。
⑵所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。
⑶所调查企业的一把手的管理创新之处，如你是一名管理者
须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。
2.各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。

实训二：案例分析与讨论 （课堂进行，内容见实训指导书）

【实施形式与要求】
1.在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论；
2.班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交；
3.教师评分之后存档。

实训三：模拟公司系列实训之一——组建模拟公司（课堂和课后进行）

【实训目标】

1. 培养学生初步运用管理基础知识建立现代组织能力;

2. 培养和掌握管理者的角色和技能.

【实训内容与要求】

1. 把全班分成6~8人一组，组建“XX大学XXX模拟公司，共同商议，自定公司名称。并建立公司及各成员”学习积分卡”。

2. 各模拟公司进行总经理竞聘，先组织集中公开演讲，演讲内容要切合本章理论与实践知识，突出竞聘目标思路。然后参照选举程序，全体成员投票选举产生总经理。

3. 按组织职能设计各部门和人员分工。例如：总经理室、办公室、财务部、生产部、营销部、公关部等。各部门设置后，再将人员按职位分工。

4. 在竞聘演讲的基础上，组织一次学习与交流活动。每个模拟公司推荐1－2名演讲内容与口才好的成员发表竞聘演讲，并开展学习讨论，引导学生之间相互学习，取长补短。

5. 演讲讨论后，每人根据竞聘活动情况，结合本章学习内容，撰写一份心得体会，

【成果与检测】

1. 投票选出公司总经理，完成模拟公司的初步组建；

2. 每位同学上交一份总经理竞聘演讲稿或提纲；

3. 由教师和学生对各公司组建情况进行评估打分。

课

后

作

业

1、调查与访问——了解管理者的职责与素质

2、在辅导教师指导下组建一个模拟公司

参

考

资

料

1、[美]S·罗宾斯著，《管理学》（第四版）中国人民大学出版社，1997年。

2、[美]德鲁克 著，闾佳 译  管理前沿 ，机械工业出版社，2006，6。

3、[美]彼得·德鲁克 著，许是祥 译  卓有成效的管理者 ，机械工业出版社，2005，6

4、周三多主编，管理学，高等教育出版社，2005，11

杂志：《中国企业家》、《创业者》、《东方企业家》