第三章

管理环境与管理道德

第1、2、3、4节

管理者道德等

课时

理论2课时

教学环境

课堂教学

实践1课时

参见实训指导书

教

学

目

标

知识点：

1、理解管理环境的分类及其构成因素

2、了解几种道德观

3、理解管理者道德行为的影响因素

4、掌握社会责任的内涵

技能点：

1、培养自身的道德修养

2、培养良好的社会责任与价值取向

重点

管理环境；管理者道德行为的影响因素；社会责任的内涵

难点

道德发展的几个层次和阶段

理论教学讲授内容：

导入话题——趣味阅读：两个饥饿的人

从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。

管理启示:

一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。

第一节 管理环境

 一、组织与环境

组织作为一个与外界保持密切联系的开放系统，需要与外界环境不断地进行各种资源和信息的交换，其运行和发展不可避免地受到种种环境力量的影响。

1、一般环境：一般环境，是指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，也称为宏观环境因素。如经济因素、政治因素、社会因素、技术因素等。

2、具体环境：具体环境指的是与实现组织目标相关的那部分环境。

• 、组织环境分析

（一）一般环境分析

一般环境的改变是单个组织无法控制的，组织只有通过一定的决策来适应已变化的一般环境，但有些一般环境因素是可以预测的。有些一般环境因素不确定性很高，如技术环境因素，管理当局应给以考虑。

1、经济环境。经济环境是影响组织行为诸多因素中最关键、最基本的因素，相对于其他方面而言，宏观经济环境的变化对组织所产生的影响更直接，更为重要。而其中最主要的是宏观经济周期波动和政府所采取的宏观经济政策

2、政治环境。政治环境是指总的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府政策倾向和人民的政治倾向等。政治的稳定无疑是组织发展必不可少的前提条件。

3、社会环境。社会环境包含的内容十分广泛，如价值观念、伦理道德、行为风格、品位、宗教信仰、风俗习惯、教育水平、文化传统等都属于社会环境内容。组织所处的社会环境并不是一成不变的，组织必须使其适应社会环境的变迁

4、技术环境

任何组织都与一定的技术存在着稳定的联系，一定的技术是一定组织为社会服务或贡献的手段。一个组织拥有的技术先进与否，对组织的生存和发展影响极大。

5、自然环境

自然环境主要是指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源状况等自然因素

二、具体环境分析

（一）竞争对手分析

包括：

1、竞争对手的长期目标

2、竞争对手的现行战略

3、竞争对手的假设

4、竞争对手的潜在能力（优势与劣势）

（二）企业自身分析

包括：

1、企业内部环境

2、企业独特竞争能力分析

3、企业独特竞争能力分析

4、建立独特竞争能力的模仿障碍

（三）顾客（目标市场分析）

包括：

1、总体市场分析

2、市场细分

3、目标市场确定

4、产品定位

（四）供应商

一个组织的供应商，不仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。

（五）行业竞争结构分析

具体环境对组织的影响更直接，更频繁，所以是组织分析外部环境的焦点。在这方面，迈克尔·波特教授提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。

（六）行业内战略群分析  

行业内战略群，又称为战略集团，是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。

    决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度的因素：

    1、战略集团间的市场相互牵连程度；

2、战略集团数量以及它们的相对规模；

    3、战略集团建立的产品差别化；

    4、各集团战略的差异。

（七）内外部环境综合分析

SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。SWOT分析是优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）分析法的简称。这种方法把环境分析结果归纳为机会、威胁、优势、劣势四部分，形成环境分析矩阵。

SWOT分析矩阵

第二节  管理道德

　　一、道德的定义

　　二、四种道德观

　　（一）道德的功利观：功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。

　　（二）道德的权力观：决策要在尊重和保护个人的基本权利（隐私权、言论自由和游行自由）的前提下做出。

　　（三）公平理论道德观：要求管理者公平地实施规则。

　　（四）综合社会契约理论观：主张把实证（是什么？）和规范（应该是什么？）两种方法并入商业道德中。

三、 影响管理者道德素质的因素

　　（一）道德发展阶段

　　1、层次

　　前惯例层次 ：只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来奖赏和惩罚决定。

　　惯例层次 ：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。

　　原则层次 ：受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。

　　2、阶段

　　（1）遵守规则以避免受到物质惩罚。

　　（2）只在符合你的直接利益时才遵守。

　　（3）做你周围的人所期望的事。

　　（4）通过履行你许诺的义务来维持平常秩序。

　　（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。

　　（6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。

　　道德发展阶段的研究表明：

　　第一，人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越；

　　第二，道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上。

　　第三，多数成年人的道德发展处在第 4 阶段上。 　　

（二）个人特征

　　1、每个人进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。

　　2、有两个个性变量影响着个人行为：

　　第一，自我强度用来度量一个人的信念强度。

　　第二、控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。 　　

（三）结构变量

　　管理者的行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。

　　在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。 　　

（四）组织文化

　　组织文化的内容和强度也会影响道德行为。

　　最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。

　　与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。 　　

（五）问题强度（取决于以下六个因素）

　　1、某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？

　　2、有多少人认为这种行为是邪恶的？

　　3、行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？

　　4、在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？

　　5、你觉得行为的受害者（或受益者）与你（社会上、心理上或身体上）挨得多近？

6、道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？

三、崇尚道德的管理的特征

1、不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任

2、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题

3、尊重所有者以外的利益相关者的利益

4、不仅把人看作手段，更把人看作目的

5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就

6、具有自律的特征

7、以组织的价值观为行为导向

四、提高员工道德修养的途径

（一）招聘高道德素质的员工

（二）建立伦理守则和决策规则

（三）在伦理方面领导员工

（四）设定工作目标

（五）对员工进行伦理教育

（六）对绩效进行全面评价

（七）进行独立的社会审计

（八）提供正式的保护机制

第三节   社会责任

一、社会责任的定义

如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。

　　二、两种社会责任观念

　　（一）古典观（纯经济观）

满足股东的利益要求。在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是削弱市场机制的作用。他怀疑企业管理者是否具有决定“社会应该是怎么样”的专长，至于“社会应该是怎么样”，据弗里德曼说，应该由我们选举出来的政治代表来决定 。

（二）社会经济观

我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。  

    三、社会责任与利润取向

（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；

（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

四、企业承担社会责任的理由

　　（一）赞成企业承担社会责任的理由

　　1、满足公众期望。

　　2、增加长期利润。

　　3、承担道德义务。

　　4、塑造良好的公众形象。

　　5、创造良好的环境。

　　6、组织政府进一步管制。

　　7、责任和权力相称。

　　8、符合股东利益。

　　9、拥有资源。

　　10、预防胜于治疗。

　　（二）反对企业承担社会责任的理由

　　1、违反利润最大化原则。

　　2、冲淡目标。

　　3、不能补偿成本。

　　4、权力过大。

　　5、缺乏技能 。

　　6、缺乏责任。

　　7、缺乏广泛的公众支持。

　　四、社会责任的具体表现

  　（一）企业对环境的责任

　　1、企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。

　　2、企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。

　　3、企业要治理环境。 　　

（二）企业对员工的责任

　　1、不歧视员工。

　　2、定期或不定期培训员工。

　　3、营造一个良好的工作环境。

　　4、善待员工的其他举措。 　　

（三）企业对顾客的责任

　　1、提供安全的产品。

　　2、提供正确的产品信息。

　　3、提供售后服务。

　　4、提供必要的指导。

　　5、赋予顾客自主选择的权利

　　（四）企业对竞争对手的责任

　　有序竞争，企业不能压制竞争，也不能搞恶性竞争。（“竟”与“和”）

　　（五）企业对投资者的责任

企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者

实训一：案例分析与讨论 （课堂进行，内容见实训指导书）

【实施形式与要求】
1、在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论；
2、班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交；
3、教师评分之后存档。

实训二：中国企业的社会责任表现（课后进行）

【实训目标】
1、初步掌握案头调查技巧；
2、了解中国企业社会责任表现。
【实训内容与要求】
利用课下时间让同学们去图书馆、上网等手段查阅有关资料；查询中国企业的社会责任表现
【成果与检测】
1、每个人根据收集到的资料简要写出提纲；
2、上交教师进行评估后存档。

实训三：讨论题（课堂和课后进行）

【实训目标】
1、理论和实际相结合，认识到中国企业社会责任的现状；
2、理解承担社会责任的重大意义。
【实训内容与要求】
对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？利用课下时间组织学生讨论，交流。

成果与检测】
1、写成简要书面分析报告

课下在班级组织一次交流与讨论

由教师根据分析报告与讨论表现评估打分

课

后

作

业

1、利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现

2、讨论题：对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？

参

考

资

料

  张维迎著，《博弈论与信息经济学》，上海三联书店、上海人们出版社，1996，6。

王强著，《圈子圈套》，长江文艺出版社，2006，8

经营之神——松下幸之助商法，内部资料。

周三多主编，管理学，高等教育出版社，2005，11